H&Mオンラインの返品失敗談と正しい返品方法。

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こんばんは。ママにゃーご(@ikuji_info)です。

このページにはH&Mオンラインで購入した服を返品した経験を書いています。

けっこう何回も返品してるんだけど特にお咎めもなく本当に便利なH&Mオンライン。

すごいサービスだよね。

1度、店舗に持ち込みで返品した時だけ失敗しました。

2019年現在、H&Mクラブメンバー(無料登録)は送料無料&返品無料となっています!

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H&M商品の返品理由、これでも大丈夫…???

返品理由を記入する際に、返品コードを記載します。

これです。

H&M返品コード

H&M返品コード(返品理由)

読みやすいように文字に起こしますね。

返品コード
1.小さすぎる
2.大きすぎる
3.イメージと違っていた
4.縫製に難あり、裂け目、シミ、ボタンが取れている等
5.洗濯後に縮んだ/伸びた
6.洗濯後色落ちした
7.配送の遅延、気が変わった、等
8.誤ったアイテムが届いた

赤字にした部分、「洗濯後」ってあるけど、1度着て洗濯した服も返品として受けるってこと…?
あと「気が変わった」って返品理由になるんだ…
日本企業にはなさそうな選択肢ww

H&M太っ腹すぎ。

私はサイズが合わなかった場合とイメージが大きく違った場合にしか返品したことがなく、洗濯後に返品したことはないです。

H&M返品のとき気を付けていること

返品回数は2018年で3~4回で、注文した全商品返品ではなく、4着中の2着を返品するなど一部返品が多いです。
こんな感じで返品を受けてもらえなかったことはないです。

気を付けていることは、、、

返品商品は袖を通してない状態か1度のみ試着で、もちろんタグ付き、袋にきれいに畳んで入れて送り返しています。

返送した商品の状態が悪くて「ブラック顧客リスト」に入れられたりしたらイヤですから。。。(そんなリストがあるかは分かりません!勝手な想像です)

一応、H&Mの返品記述によると

損傷、汚れがなく、洗濯、変造されておらず、未着用で、かつすべてのラベルやタグが付いた状態のアイテムの返品に限り応じます。

となっています。

また、衛生面の配慮からジュエリー類、ソックス、スイムウェアをはじめとするアンダーウェア類の返品は受けていないそうです。

あと、返品期間は、商品受領日から30日以内です。

オンライン購入品の返品方法

① 返品フォームを記入
当てはまる返品理由のコードを記入し切り離し、商品が届いた箱や袋に返品商品と返品フォームを入れます。

H&M返品フォーム

返品フォーム(左側)に記入する。

返品コードについては前述のとおりです。

② クロネコヤマトで返送 もしくは店舗持ち込み返品

H&Mの返送はとにかくクロネコヤマト!!
自宅に集荷に来てもらうでも、自分で持っていくでも可。

そのとき、「着払伝票」を使います!
(私はクロネコメンバーズにH&M返品係を登録しているので伝票に直接記入する必要もなくものの1分で集荷依頼完了です。)
ヤマト運輸宅配便センターまたはヤマト運輸提携コンビニ経由でも返送できます。その際も着払い伝票でOKです。
返送先は私が利用した際は千葉県船橋市浜町のH&M返品センターでした。

③ 荷物がH&Mに到着したら確認の案内メールが届きます。
④ 返金されます。

店舗持ち込み返品の際の注意点!!

店舗に持ち込んで返品する場合は、バーコード記載の配送確認メールを印刷して持っていく必要があります。

一度夫に返品フォームと洋服だけを渡して返品に行ってもらったら、配送確認メールがないため受けてもらえませんでした…(ToT)

H&Mクラブメンバーになるには

H&Mクラブ会員にはオンライン上での無料登録で簡単になることができます。

H&M Clubに入会するといろいろな特典があります。

10%Off、配送&返品無料、ポイント獲得できるので入会がおすすめです。
H&Mクラブについて詳細はH&M公式サイトへどうぞ。

以前このページには古い情報を掲載していて、当時はH&Mの返品対応が悪かったのであまり良いことを書いていませんでした。
当時のオペレーターの対応に整合性がなかったり、返品の方法が限定的だったんですが、2018年、2019年においてはなんの問題もなくスムーズに返品できています!

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