H&Mオンラインの返品失敗談。サイズ交換も不可。

H&Mオンラインで購入したベビー服のサイズが合わず、返品しようと思っています。

返品送料について

カスタマーサポートに電話すると返品はクロネコヤマトの着払いで H &M が送料を負担するということでした!

返品送料無料なんだ!と思いましたが実際は 返品手数料という名目で返品代金から499円引かれます。(店舗で返品の場合は無料)

サイズ交換の場合はどうかと言うと 結論から言うと できません。

(サイズ交換→返品&再購入なので返品手数料 499円がかかる。)

先日書いたようにGAPオンラインでは返送料も交換品の送料もGAP負担でしてくれたので、H&Mにはちょっとガッカリ。

さらに、2回にわけて注文した商品を2つとも返品したい場合、返送は1梱包にまとめてはならず、注文ごとに返送してくださいとのこと。もちろん返品手数料も499円×2とのことでした?

返品手数料をなしで返品する方法

返品手数料をなしで返品する方法をH&Mの電話オペレーターさんに尋ねたところ
店舗に持っていって返品すればOKとのことでした。

そこで、夫に頼んで返品してきてもらうはずが・・・
店舗で店員さんから「購入決済につかった端末が必要」と言われ返品できませんでした。
電話オペレーターからは未使用の商品と納品書を持ってくることしか言われなかったので残念でした…。労力が。

私がカスタマーサポートに電話して確認したのがこれらの内容なんですが、今ウェブ上のヘルプに書いてあることを読んだらまた少し違うこと書いてあるなー。返品手数料ではなくはっきり返送料499円と書いてある。店舗返品に必要なのは決済に使った端末ではなく「配送確認メールに添付されているバーコード記載の領収書を印刷」したものと書いてある。

よくわからない。

次からHMオンラインで買うときは返品はできないくらいのつもりで買おう。ZARAの送料&返品完全無料に慣れてるので使いづらく感じました。

みなさんもお気をつけて~。

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